Établir de bons rapports avec les clients est une compétence essentielle de l'entreprise. Pour presque toutes les entreprises et le service offert, il ya des centaines ou des milliers de vendeurs. Plusieurs fois, il est de votre relation personnelle que vous construisez avec les clients qui feront la différence qui décide si quelqu'un va acheter par vous ou quelqu'un d'autre.
Etablir une relation avec les clients signifie généralement rencontrer directement le client. Bien que de nombreux experts en marketing disent que la publicité peut créer des liens, Merriam-Webster définit comme un rapport "relation marquée par l'harmonie ... ou d'affinité." Certes, la publicité renforce le bouche-à-bouche, reconnaissance de la marque et de l'identité de la marque et peut être considéré comme la force motrice de ventes, mais rapport signifie construire une relation.
Rencontre avec un client en face-à-face, soit au sein de l'entreprise, lors d'une réunion, un déjeuner ou une réunion décontractée vous oblige à avoir les compétences de conversation et sociaux de base. Concentrez-vous sur ce que le client veut, ce qui le motive et ce qui lui manque. Obtenez le client à parler de lui.
Choisissez une vente dure ou molle. Selon l'entreprise, le temps, le lieu et la personnalité du client, vous pouvez utiliser une vente dure ou molle. A vendre dur est quand vous vous concentrez directement sur votre entreprise. Un exemple serait un vendeur de voiture à son sort. Il va parler de vente d'une voiture, qui est la voiture la plus économique ou obtient le meilleur kilométrage. Un exemple d'une vente en douceur est un agent immobilier qui demande d'abord le client sur sa famille, enfants d'âge scolaire, le travail et les plans futurs. Ici, l'agent ne parle pas directement sur l'achat d'une maison, mais de solliciter indirectement des informations afin qu'il puisse savoir ce que le meilleur produit est à vendre et à ce que les valeurs des clients et quels termes captures qu'il devrait utiliser pour décrire le produit. Une personne peut être à la recherche de l'état, de sorte que le vendeur va construire un rapport en expliquant comment le produit est exclusif, one-of-a-kind ou fera l'acheteur de se démarquer. Une famille peut être préoccupés par la sécurité et la proximité des commerces et des écoles.
Pour diriger la conversation votre chemin prend le respect, l'humour, la connaissance et le charisme. Il ya beaucoup de ventes et de marketing de livres, de l'aide et des cours en ligne. Une des œuvres classiques de la relation client du bâtiment est "Comment se faire des amis," par Dale Carnegie. Un de ses points principaux est que toute l'information est une bonne information. Juste parler à un client ne peut pas apporter des avantages immédiats, mais il pourrait toujours être les utilisations futures de l'information que vous gagnez. Aussi, il ya une grande valeur tout simplement pour donner de votre temps et d'attention à un client qui conduit à une plus grande relation, une relation plus étroite et une plus grande chance de ventes.
Regarder experts est l'une des meilleures façons de devenir un causeur qui peut construire un rapport. Regarder des programmes TV avec un grand enquêteur, comme Conan O'Brian, David Letterman, Oprah Winfrey et Larry King. Regardez comment ils posent des questions de premier plan qui obtiennent le maximum d'informations à partir de la "client." Notez quels sont les faits et le fond qu'ils apportent à la conversation qui fait la "client" sentir à l'aise et d'ouvrir.