Comment offrir un bon service à la clientèle par téléphone

Remarquez le ton de votre voix. Ceci est l'une des choses les plus importantes que peut faire ou défaire votre service client sur le téléphone. Sounding optimiste et amical vous aidera à créer une connexion avec votre client. Ne soyez pas faux, mais essayez d'être vraiment sympas avec vos clients afin qu'ils se sentent plus à l'aise avec vous.

Sois respectueux. Utilisez les mots, "S'il vous plaît," "Merci," "monsieur," et "Madame" lorsque vous adressez clients. Utiliser un langage respectueux pendant votre conversation va faire vos clients se sentent comme si vous les appréciez, et ils vous mieux que si vous êtes impoli traiter.

Parler lentement et clairement afin que vos clients peuvent entendre et vous comprendre.

Mettez les clients en attente seulement après que vous demandez, "Voulez-vous l'esprit si je vous mets sur une brève attente?" Si vous avez besoin de trouver des informations ou besoin de les garder en attente pendant plus longtemps que prévu, revenir sur la ligne et des excuses pour la longueur de l'attente et expliquez que vous allez être de retour sur la ligne dans un instant. Si l'attente se prolonge au-delà d'un temps d'attente normale, demandez au client si vous pouvez résoudre le problème et de rappeler. Ne pas garder les clients sur la ligne pendant une longue période.