Découvrez tout ce que vous pouvez sur les parties impliquées dans l'incident. Écrivez tous les noms et positions que vous pouvez recueillir. Les informations pertinentes pour le dépôt d'une plainte impliquant un magasin ou un restaurant comprend le moment de l'incident, les parties concernées, une explication de l'incident, ce qui aurait dû se produire et quelles mesures, le cas échéant, ont été prises pour tenter de résoudre le problème. Dans une situation où un fabricant ou d'une autre entreprise que vous ne saisissez pas physiquement est impliqué, noter la date de l'incident, les numéros de série de tous les produits achetés, les informations de garantie et, le cas échéant, des mesures ont été prises si le client a tenté de contacter le fabricant ou propriétaire d'entreprise.