Comment déposer Plaintes liées au service à la clientèle

Appelez la compagnie vous déposez la plainte contre et demandez-leur de la procédure pour déposer une plainte de service à la clientèle. Certaines entreprises vous permettent de déposer une plainte en ligne, et d'autres sociétés voudront que vous mettez votre plainte par écrit. Suivez leurs instructions à la lettre. Si votre plainte de service à la clientèle doit être écrite, obtenir l'adresse correcte pour le département où il doit aller. Découvrez si votre lettre doit être adressée à quelqu'un en particulier ou juste un département.

Rassemblez toutes vos informations. Vous devrez peut-être le nom de la personne qui vous avez parlé, si il ou elle a été la cause de votre plainte. Obtenez les noms de tous ceux qui vous avez parlé, y compris les superviseurs. Écrivez le nom du département, ainsi que le numéro de téléphone pour le département. Si vous connaissez les dates et les heures dont vous avez parlé avec les individus, les inclure dans votre document. Parfois, vous pouvez passer plusieurs jours à parler avec des gens différents essayant d'obtenir un appel de service résolu. Écrivez tous les autres détails que vous pouvez penser au sujet de votre plainte de service à la clientèle.

Rédigez votre lettre. Lorsque vous écrivez votre lettre assurez-vous de ne pas laisser la moindre information. Notez l'ordre dans lequel les choses ont transpiré et l'ordre que vous avez parlé à certaines personnes. Vous avez également besoin d'expliquer en détail ce que votre plainte concerne. Fournir autant de détails que possible. Comprendre les étapes que vous avez prises pour résoudre le problème. Expliquez pourquoi la société devrait prendre les mesures nécessaires pour corriger votre situation. Laissez savoir à l'entreprise vous attendre à entendre parler d'eux dans un très proche avenir.

Envoyez votre lettre. Joignez à votre lettre toutes les photocopies de tous les documents qui aideront votre cas. Conservez une copie de votre lettre pour vos dossiers. La société devrait revenir avec vous dans un laps de temps raisonnable. Permettez-leur de 10 à 15 jours pour répondre. Vous pouvez envoyer une copie de votre lettre à tout le monde vous avez parlé, ou, à tout le moins, le superviseur dans le département concerné.

Suivi avec l'organisme approprié. Si vous trouvez que vous ne pouvez pas résoudre votre problème, vous pouvez avoir besoin de contacter la Federal Trade Commission (FTC), le Better Business Bureau, une agence d'évaluation du crédit ou même le bureau du procureur général. Ils auront leurs propres procédures pour l'enregistrement des plaintes, ainsi.