Concevoir un (AQ) d'assurance qualité est une compétence que les deux petites et grandes entreprises, que ce soit juste de commencer ou bien établie, ont besoin d'avoir. Et il est pas une tâche de lumière. Le processus ne peut pas être parfait une fois que vous avez conçu et ne peut jamais être parfait. Avec l'évolution des besoins des clients et des clients, à la fois le produit (ou service) et le processus d'assurance qualité sont en constante évolution. Le processus doit inclure en lui-même la capacité de changer et le plan de la façon de changer. Une fois que le processus est établi, si vous avez fait correctement, il sera plus facile de changer que de créer de nouveau, et vous verrez que les résultats de vos clients vont justifier l'engagement supplémentaire au processus d'assurance qualité au début.
Définissez votre produit final. Même pour les objets simples, les spécifications doivent être exact. Si vous ne savez pas ce que vous voulez, par conséquent, vous ne pouvez pas demander à quelqu'un d'effectuer un contrôle de QA pour assurer que vous avez.
Votre produit final peut être une chaise. Vos spécifications pourraient inclure qu'il possède quatre jambes, un siège, un dos et deux accoudoirs. Vous pourriez ajouter que la couleur doit être dans une certaine fourchette, pas de colle peut être visible, les jambes doivent être exactement la même longueur et la finition doivent être lisses, et que le pour cent de variation acceptable sur un de ces éléments est X% . Soyez aussi précis que possible.
Votre produit final peut être à la place d'un service. Cela signifie que vous devez avoir une définition détaillée du "bon service." Il peut également être bénéfique pour définir des qualités de service, comme inacceptable, à peine acceptable, moyenne, bonne, excellente. Catégories de la définition du service pourrait inclure le temps pour un client d'être servis, accueil du client, de vente incitative le client, et la satisfaction client. Chaque catégorie peut être mesurée par si et comment bien l'employé effectuée et donc quelle année (bon, inacceptable, etc.), ils ont pour la vérification d'AQ.
Par exemple, si un employé accueille le client, elle pourrait recevoir une cote de moyenne "accueil du client." Toutefois, si elle ouvre la porte et offre une boisson au client, elle pourrait recevoir une cote de "excellent" dans cette même catégorie.
Décider à quel moment de la production du produit ou service d'un chèque d'assurance qualité doit être effectué - à la fin ou à chaque étape? Combien de points QA ne votre produit ou service ont besoin?
Par exemple, une société qui développe des cours en ligne a trois processus d'assurance qualité différents. L'écrivain crée le matériau de l'objet, et puis quelqu'un QAs ce matériau. Ensuite, un expert du système met tout le matériel dans un format de cours en ligne, et quelqu'un qui QAs. Enfin, le département de développement interne QAs tout dans le cadre de veiller à ce qu'elle est à la fois complet et fonctionnel.
Définissez chaque point de QA. Ceci est exactement le même processus que dans l'étape 1, mais si vous avez décidé que vous voulez que votre produit QAED deux fois (une fois dans le milieu de la production et une fois à la fin), alors vous devez savoir ce que le produit devrait être pour les gens QAing à deux points. Vous avez déjà votre définition du produit final, donc si vous voulez seulement le vérifier une fois de plus entre le début et la fin, alors vous avez seulement une définition plus pour créer.
Pour en revenir à notre exemple de la chaise. Si vous décidez que vous voulez un chèque de QA après les jambes ont été fixé (parce que si les jambes ne sont pas de la même longueur, alors il n'y a pas de point de gaspiller de l'argent pour terminer la chaise), alors vous avez besoin d'une définition de quatre pieds, un et un siège arrière, et chaque jambe doit avoir la même longueur.
Créer cette définition pour chaque point dans le processus de production de l'AQ.
Créer une liste de contrôle pour chaque point dans le processus d'assurance qualité. Cette liste ne doit être aussi compliqué que votre définition de ce que votre produit doit ressembler à chaque point de QA. Keep it simple-concevoir vos listes de contrôle pour que les gens d'AQ peuvent faire une marque si chaque élément répond à l'exigence. La liste de contrôle pourrait également inclure un endroit pour marquer qui ou quelle machine fait le produit original (pour la comparaison et l'évaluation plus tard) - si un écart est acceptable (et ce que l'écart était) - questions que la personne QA fixé (si elle est autorisée à faire) - et quelles questions doivent encore être résolues avant que le produit ou service peut passer à l'étape suivante.
Revenant à l'exemple en ligne-cours: Si l'objet a été créé, mais la personne de QA décide que le contenu ne respecte pas les objectifs d'apprentissage, alors le processus arrête jusqu'à l'écrivain a produit une révision.
Ajouter les mesures de sécurité.
Pour en revenir à l'exemple des cours en ligne-: Après un écrivain a révisé le matériel pour une deuxième fois, le matériau passe à nouveau à la personne de QA, et si elle ne répond toujours pas aux normes, le processus ne continue pas jusqu'à ce qu'elle fait. Une autre mesure pour aider à assurer la précision est de ne pas payer l'écrivain jusqu'à ce que les matériaux ont été à la fois créé et approuvé. Différentes mesures telles que la deuxième QAs et le paiement basé sur la performance peuvent être mis en place dans votre processus d'assurance qualité afin de garantir des produits de qualité et éviter des dépenses supplémentaires.
Formez vos employés afin qu'ils soient conscients du processus de QA. Partagez votre définition détaillée. Tous les producteurs et les personnes AQ doivent connaître les exigences pour le produit ainsi que de savoir ce qui va être inspecté par une personne de QA.
Au cours de cette formation, vous aurez envie de montrer aux gens de AQ exactement comment effectuer et utiliser la liste de contrôle. Ils auront également besoin de savoir si elles sont pour ce faire sur chaque produit ou seulement sur l'un des tous les 10 ou 100.
Testez votre processus d'assurance qualité. Cela peut sembler beaucoup sur le papier, mais encore notl travailler efficacement dans la pratique. Avant la mise en œuvre du processus d'AQ pour tous les produits et services, test sur un ensemble de produits. Si un QA doit être effectuée sur une personne sur 10 produits, produire 10 produits, et puis aller pour voir si la personne a effectué une QA QA sur un de ces produits. Assurez-vous que elle a complété la liste de contrôle appropriée, puis vérifiez le produit afin d'assurer que le produit correspond à l'information écrite sur la liste.
Effectuer des vérifications aléatoires. Une fois que vous êtes sûr que les gens de AQ utilisent la liste de contrôle correctement et effectuer les contrôles qualité quand et comment ils sont censés le faire, vous ne pouvez pas abandonner le processus. Définir un temps ou le nombre de produits pour lesquels le processus d'assurance qualité doit être vérifié. Peut-être que chaque personne de QA doit être vérifiée une fois par mois pour assurer l'exactitude de QA suite. Ceci est une mesure supplémentaire pour assurer que les personnes d'AQ ne deviennent pas laxiste et permettant à des produits de qualité inférieure de passer à travers.
Ecrire la procédure pour chaque étape du processus. Rappelez-vous de définir le produit à chaque point de QA, spécifier chaque point de QA, attachez les listes de contrôle sous forme d'additifs à la procédure, de définir la formation et la longueur nécessaire, préciser comment les individus d'AQ seront vérifiés, et être sûr d'inclure ce qui arrivera si un certain nombre de produits ou services ne passent pas l'inspection AQ.