Régner dans votre sang-froid. Bien que la colère peut être une réponse naturelle à la confrontation, prenez une profonde respiration et ne laissez pas perdre avec le premier juron qui traverse votre esprit. Restez cool et professionnel. Faites une promenade dans le couloir ou autour du bloc jusqu'à ce que vous vous sentez plus en contrôle.
Diffuse la colère de l'autre personne. Si un collègue bouleversé vous confronte, désamorcer la situation et d'aider cette personne se calmer. Restant dans le contrôle aide également à maintenir l'autorité. Le bureau du shérif du comté de Sonoma offre ces conseils pour faire face à une confrontation avec colère: Adresse de la personne par son nom d'une voix douce, exprimer de l'empathie, distraire la personne en lui offrant une chaise et un café ou une boisson fraîche. Utilisation "Je" déclarations d'exprimer votre compréhension de la issues- éviter toute accusatrice "vous" déclarations.
Posez des questions pour mieux comprendre le point de vue de l'autre personne. Si quelqu'un vous a bouleversé, vous pourriez demander pourquoi il se comporte de cette façon, ou ce qu'il pense est le problème. Si quelqu'un vous confronte, lui demander ce qu'il veut de vous ou de ce qu'il espère accomplir. Les questions peuvent entamer un dialogue qui prend la conversation de la confrontation à la résolution de problèmes.
Préparez-vous à la confrontation si cela est possible. Si vous savez que vous avez une réunion avec votre patron le lendemain et vous croyez que vous êtes appelé sur le tapis, préparer votre défense. Restez positif et en contrôle. Prenez des notes qui vous aideront à présenter votre cas et pratiquez les dire. Concentrez-vous sur les avantages pour la société ou à l'autre personne dans votre présentation. Si vous faites une erreur, être prêt à l'admettre et de proposer des solutions positives pour régler le problème.
Demandez une tierce personne comme médiateur. Si vous rencontrez un problème avec un collègue de travail, demandez à votre superviseur à la médiation. Ou de consulter une personne des ressources humaines. Si votre patron ne veut pas se mêler, souligner combien confrontations interférer avec la productivité et vous présenter comme vouloir résoudre un problème, il ne dégénère.