Comment gérer les conflits en milieu de travail

Arrêtez conflit avant qu'il ne commence

1. En savoir exactement ce que votre gestionnaire attend de vous. Faites attention lors de sessions de formation, poser des questions quand quelque chose est claire, et être attentif et participatif au cours de vos évaluations de rendement.

2. Comprendre comment vous vous situez dans l'équipe. Prenez un intérêt dans vos tâches quotidiennes collègues de travail, en particulier en ce qui concerne les chevauchements avec votre travail. Gardez les lignes de communication ouvertes avec les personnes que vous faites des affaires.

3. Respecter les politiques et les procédures que vous avez terminé votre travail. Quand tout le monde suit les mêmes règles, il ya moins de conflits.

4. Jetez un séminaire ou un cours sur la communication interpersonnelle. Vous apprendrez que tout le monde a des objectifs différents, les méthodes de travail et les styles de communication, et vous aurez probablement montrer une plus grande acceptation lors de surface de ces différences.

Gérer les conflits de manière proactive

1. 
   
   
   

   Aller dans une zone privée du bureau pour avoir une conversation avec la ou les parties impliquées. Il peut être embarrassant pour toutes les parties concernées à l'air du conflit dans un cadre public.

2. Donnez à chaque partie la possibilité de diffuser des préoccupations et "être entendu." Évitez d'interrompre les autres comme ils partagent leurs griefs, et les regarder dans les yeux comme ils parlent. Toutes les parties devraient éviter d'attribuer le blâme à d'autres.

3. Identifier le problème spécifique et essayer de garder la conversation a porté sur ce point. Attaquer l'autre est contre-productif.

4. Déterminer le résultat final souhaité du point de vue de chaque personne. Il est probable que vous et l'autre partie êtes après la même chose, même si vous ne le réalisez pas au début du conflit.

5. Restez calme, même si la discussion devient chauffée. Garder un même quille désarme souvent les autres bouleversé et les conduit à devenir plus calme et rationnelle, ainsi.

6. Répétez ce que l'autre partie dit si vous pouvez confirmer par vous-même que vous avez entendu de façon précise son message et la rassurer que vous êtes bien attention. Demandez-lui de répéter vos déclarations ainsi.

7. 
   
   
   

   Clarifier déclarations au besoin. Posez des questions de l'autre partie, si vous cherchez des renseignements supplémentaires, et patiemment répondre à toutes les questions posées de vous.

8. Reconnaître où vous et l'autre partie d'accord et où vous n'êtes pas d'accord. Concentrez-vous sur le problème, et chercher un compromis.

9. Isoler un pas chacun de vous peut prendre pour résoudre le problème, et d'écrire ces étapes sur un morceau de papier. Tous les deux vous de signer le document comme un engagement à prendre cette mesure.

10. Offrir grâce à la personne de prendre le temps de travailler à travers la question et d'avoir accepté d'avancer d'une manière positive.

11. Solliciter l'aide d'un médiateur si le conflit se poursuit ou se pose à nouveau. Votre superviseur ou un pair principal est une bonne personne à appeler, depuis qu'il est familier avec les personnes impliquées ainsi que les droits à l'emploi et de l'environnement du bureau.

• Le conflit est pas toujours mauvais. Il éclaire souvent un problème et conduit à une solution, et il peut encourager les gens à participer davantage au processus et projets de travail.
• Si le conflit concerne votre supérieur, demandez l'aide d'un médiateur dès le début. Il peut être difficile pour aérer vos préoccupations à quelqu'un qui a le pouvoir de congédier, rétrograder ou de vous réprimander.

• Lorsque les parties sont aèrent préoccupations, vous pouvez avoir besoin d'imposer une limite de temps de cinq minutes. Sans une telle limite, certaines personnes peuvent s'attarder sur leur problème et savourer les projecteurs trop.