Écouter
Utilisez les compétences d'écoute, nous avons tous entendu un million de fois. Faites attention, ne pas interrompre, utiliser un langage corporel positif, et de maintenir régulièrement (mais pas constant) contact visuel. Calmer votre cerveau pendant un moment et il suffit d'écouter.
Reconnaître les émotions Présenté
Quelques exemples d'émotions qui sont faciles à reconnaître et généralement sans danger à reconnaître verbalement comprennent: confus, frustré, inquiet, préoccupé, accablé, ou nerveux. Il est conseillé de rester loin de nommer les émotions qui pourraient éroder l'estime de soi de la personne ou potentiellement accroître le niveau de stress si affecté de manière incorrecte.
Ne Juge Pas
En tant qu'êtres humains, nous sommes bénis avec la capacité de ressentir. Reconnaissons que nous nous sentons parfois plus que d'autres, et ces sentiments peuvent se présenter sous la forme d'un langage agressif du corps, le volume élevé, les mots peu amènes, ou un visage rougi. Ne laissez pas le fait que quelqu'un éprouve des sentiments forts obtenir de la manière de trouver une solution ou de résoudre un problème.
Retirez-vous
La chose la plus importante à retenir lorsque l'empathie avec les gens qui expriment clairement émotions est qu'il est pas vous qui doit être reconnu, ce sont eux. Méfiez-vous, il est vraiment facile à dire qu'à faire. Ne pas dire "Je comprends," dans de nombreuses situations, vous serez confronté à la cornue commune, "Comment pouvez-vous comprendre ?!" ou "Non, tu ne!" Aussi, ne pas commencer par "J'ai remarqué" ou "Je pense," car ces deux commencent avec vous à leur place.
Faites preuve d'empathie
Une déclaration de bonne Témoigner de l'empathie comprend un très bref résumé de la situation (paraphrase) avec une déclaration générale sur l'émotion que vous observez. Voici quelques exemples:
"Sonne comme cette économie, vous a causé une certaine inquiétude." (Situation: émotion economy-: inquiétude)
"Traiter avec quatre enfants et trois chiens doit être vraiment écrasante." (Celui-ci utilise une hypothèse douce de l'émotion, plutôt que d'attribuer un)
"Il peut être déroutant pour comprendre prêt à domicile paperasse pour la première fois." (Celui-ci se réfère à la situation sans mettre spécifiquement la personne en elle.)
"Donc, vous craignez que votre paiement ne sera pas arriver à l'heure et vous souhaitez recevoir des mises à jour par e-mail tous les jours?" (Celui-ci commence par le toujours utile "si" et se termine avec une question, qui est un excellent moyen de faire preuve d'empathie et de vérifier l'exactitude en une phrase.)
Continuer
Ne laissez pas l'émotion (s) de la personne de prendre le contrôle. Faites de votre mieux pour diffuser les émotions, et de passer ensuite avec le reste de la conversation. Utilisez vos résolution de problèmes, compromettant, de collaboration, de coopération ou de négociation compétences pour reprendre le contrôle et d'avancer avec une conversation raisonnable.