Le conflit surgit dans tout lieu de travail, et les soins de santé ne fait pas exception. Les infirmières rencontrent de nombreux types de conflits internes et externes quotidienne. Parfois, les croyances personnelles, les valeurs et objectifs de l'infirmière sont en conflit avec les lignes directrices de soins de santé établis, conduisant à la lutte interne. Lutte externe peut survenir quand une partie perçoit encore blocs ses intérêts. Les zones de conflit apparaissent comportement provocateur chez les patients, les questions éthiques en fin de vie, la concurrence collègue, le manque de soutien de gestion et amélioration du niveau de performance. Le conflit est inévitable, mais la clé est la gestion efficace des conflits.
Gérer les émotions rapidement. Les conflits surviennent souvent parce que les gens ignorent émotions, qui influencent grandement la façon dont ils traitent avec les conflits et comment les conflits sont définis. Ainsi, les émotions deviennent à la fois la cause et l'escalier de conflit. Les émotions positives sont l'élément clé trouvé dans une résolution. La clé du traitement avec succès une forte émotion est de reconnaître et de comprendre sa genèse. Il est conseillé de faire face à ces émotions avant d'aborder un différend.
Remue-méninges et permettre aux personnes en conflit à trouver un terrain d'entente. Cela permet pour la production de solutions créatives. Discutez brièvement des cours d'action possibles. Si ceux-ci ne sont pas claires, envisager des cours alternatifs. Pour chaque cours choisi, évaluer chaque pro et con. Demandez à trois questions importantes à acquérir une plus grande perspective: Quelle est l'importance la lutte contre ce conflit? Est la fatigue, la colère ou la faim l'aggravation de la situation? Quel est le rôle de chaque participant jouer?
Parler directement à un adversaire dans un endroit calme. Se concentrer sur ce qui doit être communiqué, et le dire d'une manière que la personne comprend. Ne pas faire accusateur-sondage "vous" les déclarations axées sur l'motives- de votre adversaire à la place, décrivent vos sentiments et les perceptions. Parlez pas de vous défendre, mais avec le but de la résolution. Avant de faire une déclaration, faire une pause et de réfléchir sur ce qui a vraiment besoin d'être dit. Écouter activement et comprendre le point de vue de l'autre. Demandez à une répétition de quoi que ce soit clair. Tenter de reformuler ces points de vue à votre adversaire. Cette exposition d'écoute et attentionnés, mais pas à un accord.
Agir de manière décisive. Identifier les questions spécifiques. Gardez à l'esprit que les deux parties sont responsables pour résoudre le problème. Venez à une décision conjointe, puis agir rapidement. Ne pas laisser de questions en suspens. Prendre trop longtemps avant d'agir pourrait nuire à la crédibilité de la décision. Retard peut montrer de la faiblesse, une attitude indifférente, ou les deux. Soyez conscient que tout le monde ne peut pas être heureux avec la décision.
Fixez une date lorsque vous aurez rouvrir la question, si des améliorations ne se produisent pas. Obtention de la médiation d'une tierce partie neutre est une option. La médiation est une négociation non contraignant. Un facilitateur aide toutes les parties à aller au-delà de la résolution de stagnation.