Minimiser les distractions et les interruptions. Il est difficile de se sentir important à une autre personne quand elle semble distrait et seulement la moitié-écoute ce que vous dites, ou quand elle permet à plusieurs interruptions de prendre son attention loin. Vous trouverez la communication améliore lorsque les portes sont fermées, les téléphones portables sont éteints, les appels téléphoniques ne pas interrompre constamment votre temps ensemble, et d'autres distractions extérieures sont éliminés. Votre état physique et émotionnel peut avoir un impact sur votre capacité à se concentrer, ainsi obtenir suffisamment de sommeil, l'exercice, une bonne nutrition, et la gestion de votre niveau de stress sera la clé.
Participer à l'écoute active. Bien que cela puisse paraître incroyablement base, l'écoute est une partie cruciale de la communication, aidant les clients à se sentent entendus et appréciés. Le contact visuel direct, se penchant légèrement vers le client, et de l'encourager à parler en hochant la tête ou en utilisant les invites minimales, telles que "mm-hmm" ou "Wow" sont tous des façons de communiquer l'intérêt et le soutien. Même le ton peut projeter l'ennui ou la curiosité, indépendamment de ce qui est réellement dit.
Posez des questions appropriées. Les clients sont très perspicace, et peuvent réaliser quand vous avez éloignés et ne parviennent pas à poser des questions pertinentes. Lorsque vous démontrez que vous avez été présent tout le temps, les clients sont plus en mesure de prendre des risques et d'ouvrir parce qu'ils se sentent en sécurité. Poser les bonnes questions fournit de précieuses informations sur la source des difficultés d'un client, de ses besoins, des obstacles au progrès, et les émotions et les pensées que vous pourriez autrement ne sait jamais.
Paraphraser les déclarations du client. Parce que la communication peut être une telle affaire délicate, clarifier ou résumer ce que le client semble être la pensée ou de sentiment vous aide à rester sur la bonne voie. Les clients expriment souvent un sentiment de soulagement lorsque vous identifiez ce qu'ils essaient de faire passer, de leur faire savoir que vous écoutez et que vous vous souciez, et enseigner aux clients qui se débattent avec les émotions d'étiquetage. Même lorsque vous ne l'obtenez pas droit, les clients ont la possibilité de vous corriger, en bénéficiant de la possibilité d'identifier leurs propres émotions.
Utilisation "Oui et ..." déclarations. La plupart d'entre nous ont connu la colère, la confusion, ou l'invalidation lorsque nos états sont accueillis par les mots, "Oui mais ..." Ces réponses reconnaissent peu notre point, puis font valoir contre eux comme si nous avions jamais parlé. Une tactique plus constructive consiste à reconnaître la déclaration du client, pour lui faire savoir que vous avez pas actualisés, et ensuite ajouter. Par exemple, "Je me rends compte que l'infidélité de Jenny vous rend réticents à lui faire confiance, et vous aurez besoin de travailler contre cette impulsion à lui faire du mal revenir pour réparer votre relation."