Décrire la situation par écrit. Clarifier les circonstances entourant la situation et les différends. Notez les dates des principales questions de sorte que vous pouvez citer exactement quand des conflits ont surgi.
Identifier la source de conflits avec le client. Déterminer le conflit de but qui provoque la relation difficulté. Communes conflits client / fournisseur but impliquent des paiements, la qualité et la rapidité.
Analyser les intérêts de votre client et vous-même. Comprendre pourquoi vous et votre client avez des objectifs contradictoires aide à résoudre les questions en abordant les positions, les besoins et les valeurs liées à la situation de chacune des parties.
Déterminer quelles parties des relations sont constructives et quelles parties sont destructrices. Dans certaines situations, vous pouvez changer les conflits dans la coopération en extrayant des objectifs communs de votre et des ensembles d'intérêts de votre client. Rappelez-vous que vous et votre client pouvez gagner de la résolution des conflits.
Déterminer le niveau de confiance dans la relation et de prendre des mesures pour préserver ou augmenter la confiance. Une partie de la difficulté de la situation peut impliquer un manque de confiance - peut-être vous méfier de votre client ou client, vous méfie. Les moyens de préserver et d'établir la confiance comprennent répondre aux demandes, ce qui démontre la connaissance du sujet et d'apprendre à connaître les uns les autres sur un long terme ou à titre personnel.
Identifier et éléments de l'adresse de la situation qui entrave la résolution. Outre le manque de confiance et d'objectifs contradictoires, d'autres facteurs pourraient contribuer à la situation difficile. Ces facteurs peuvent inclure très différentes perceptions de la réalité, le désir de punir l'un des parités concernées, les conflits sur les circonstances réelles du conflit ou de manque de motivation à résoudre les problèmes.
Recherche des tactiques de négociation commune et appliquent les pratiques pertinentes à la situation. Commencer un échange écrit, le dialogue ou de discussion visant à résoudre les problèmes qui rendent la relation difficile. Pratiques de négociation populaires incluent le modèle de résolution des conflits, la double préoccupation modèle, l'hébergement, le compromis et la collaboration de Deutsch.
Apportez la situation à un tiers médiateur ou un avocat. Si la situation implique une rupture de contrat, ou d'émission similaire, vous pourriez avoir besoin d'impliquer une autre partie, comme un médiateur professionnel ou d'un avocat. Cette option est la meilleure pour quand toutes les autres tactiques de résolution et de négociation ont échoué.