Définir la mission de la société (déclaration de la vision de la société) déclaration et (de façon systématique pour définir la direction) des plans stratégiques pour l'avenir. Définition des objectifs de l'entreprise est importante, étant donné que ces objectifs seront servir d'instruments pour l'évaluation dans le tableau de bord équilibré. En d'autres termes, il ya une mise en place de la raison pour laquelle la société existe. Objectifs sont nécessaires pour décrire comment la société va arriver à l'état futur de l'existence.
Décrivez comment la société prévoit de se rendre là où il va en fixant des objectifs spécifiques pour les fonctions commerciales de base. Dans le système de gestion de la carte de pointage équilibrée, quatre points de vue (de point de vue de l'entreprise) sont recommandés comme fonctions cœur de métier: financiers (les budgets, le retour sur investissement, flux de trésorerie) - client (contrôle de la qualité, la satisfaction, la rétention) - apprentissage et le développement (assurer assez de gens sont formés pour faire le bon emploi) - et des processus internes (simplifier le travail, la suppression des goulets d'étranglement, préparent le travail vers la mission).
Développer les objectifs en utilisant le modèle SMART (voir Ressources). Les objectifs doivent être spécifiques (qui, quoi, quand, où, pourquoi?), Mesurables (combien et combien?), Réalisables (les attitudes, les compétences et les finances sont disponibles à réaliser), réaliste (conviction qu'il peut être atteint) et en temps opportun (réalisés dans un laps de temps de jeu).
Mesurer les objectifs de l'organisation sur la base des objectifs fixés pour chaque point de vue. Par exemple, dans la perspective financière, l'objectif peut être la croissance du chiffre d'affaires avec une mesure de vente bénéfices par trimestre. Un autre point de vue est peut-être sur le client, dans le but d'être le fournisseur privilégié avec une mesure de retenues et de nouveaux clients par trimestre. Révision de la carte de pointage sur une base régulière peut fournir l'histoire de la façon dont l'entreprise est en train de faire et de fournir des occasions de faire des corrections et modifications.