Traiter de la question dès qu'il apparaît. Programmer une réunion avec toutes les parties concernées. Jusqu'à ce que vous comprenez ce qui se passe vraiment, en tenir aux faits que vous avez, peu importe la façon limitée. Restez émotionnellement détaché.
Demandez aux parties concernées de faire connaître leurs problèmes de sorte que vous pouvez traiter avec les négatifs existants. Informez-les que vous cherchez négatifs possibles de la situation, car ils peuvent chacun avoir des perceptions différentes de la question. Par exemple, on peut sentir que l'autre est ragots sur lui, mais il peut être tout simplement une question de perception. Bien que vous pouvez demander à l'employé de clarifier pourquoi il se sent une certaine façon, ne l'encourage pas à être sur la défensive ou de jugement.
Demandez-leur sur le côté positif de leur relation. Certaines personnes traitent leur perception que la réalité. Par conséquent, lors d'un conflit, il peut être difficile pour eux de se séparer les négatifs des positifs. Encouragez-les à discuter de la partie progressive de leur relation et d'examiner les aspects efficaces. En les incitant à discuter des points positifs dans la relation, vous pouvez acquérir une compréhension de ce que les deux sont à la recherche de la relation.
Examiner diverses solutions, basées sur la création et la combinaison des objectifs positifs pour motiver les parties en prendre un engagement. Renseignez-vous sur ce qu'ils sont finalement recherchent dans la relation, ce qu'ils sont prêts à engager et pourquoi.
Aborder les aspects négatifs de la situation, maintenant que vous êtes au courant de ce que les parties veulent. Montrez-leur la différence entre les perceptions réelles et imaginaires. Par exemple, si la plainte de l'employé est "Quand je lui pose une question, il agit comme il ne veut pas me aider," l'encourager à adopter une vision plus positive de trouver quelque chose que l'employé l'a aidé avec, peu importe leur taille.
Mettre en place un système de soutien tels que des séances régulières pour surveiller les progrès les parties font. Sans un certain type de structure d'appui, les progrès ne peut être faite.
Informer les employés de la conséquence de ne pas faire leur part pour assurer un tournant positif dans la relation. Discuter de la perte de productivité de l'entreprise subirait et l'impact négatif qu'elle pourrait avoir sur leur emploi.
Savoir quand et comment vous allez réévaluer les décisions les employés se sont engagés à et quels progrès ont été réalisés. Si l'absence de progrès, être prêt à les tenir responsables.
Mettre fin à la réunion en rappelant les aspirations positives ont tous deux de la relation, et les attentes de la société d'eux comme employés.