Donner une définition du conflit. Un conflit est un conflit ou de désaccord entre deux ou plusieurs personnes. Il peut comporter différentes communautés de grands groupes de personnes. Les conflits sont produites lorsque les intérêts et les besoins des deux parties sont en désaccord sur des questions spécifiques allant de relations personnelles à des situations en milieu de travail. Les deux parties se sentent menacés, légitimement ou illégitimement, par l'autre.
Distinguer entre les véritables menaces et menaces perçues. Selon une étude réalisée par l'Université de Columbia, il ya distinction entre les véritables menaces et menaces perçues. Nous avons tous rencontrons la réalité de notre point de vue particulier. Notre réponse à l'autre partie dans une situation de conflit détermine la façon dont nous gérons la situation. Nous passons rapidement des jugements sur l'autre personne comme leur étant raisonnable ou déraisonnable, passif ou agressif, et ainsi de suite.
Clarifier le rôle que la culture, l'origine ethnique et le sexe jouent dans notre perception de la réalité. Les gens de différents horizons non seulement réagissent différemment à la même situation, ils l'interprètent de différentes manières. L'étude de l'Université Columbia, ainsi que de nombreuses autres études académiques, montrent comment milieux culturels et le sexe jouent un rôle important dans la façon dont nous percevons la réalité. Dans une situation de conflit, certains indices physiques peuvent indiquer la colère à une partie, mais pas à l'autre.
Distinguer entre les réactions émotionnelles, cognitives et physiques à un conflit. Lorsque nous rencontrons un conflit ou de désaccord, nous répondons à trois niveaux différents. Au niveau émotionnel, nous pouvons nous sentir en colère, peur ou découragés. Sur le plan cognitif, nous essayons de donner un sens et d'interpréter la situation. Nos corps réagissent aussi, produire des réactions physiques telles que le stress, la tension du corps et un rythme cardiaque rapide. L'autre partie répond à tous les trois niveaux ainsi. Notre perception de la situation peut attribuer un comportement à l'autre partie qui est pas vrai. Par exemple, on peut penser que la transpiration lourde ou de la respiration est une indication de mentir.