Identifier le problème. Traiter le problème dès que possible. Parlez-en à chaque employé impliqué dans le conflit, et lui demander ce qu'il a un problème avec. Discussion en face-à-face, généralement sous la forme d'une séance privée, est l'une des approches les plus efficaces pour la résolution des conflits, car il se concentre sur la résolution du problème directement.
Rassemblez autant d'informations à propos de la situation que vous le pouvez à partir de tous les employés impliqués et de toute autre personne qui a de l'intelligence sur la question.
Développer une solution possible de la situation. Pensez à différents égards, ce problème peut être résolu, et de partager ces idées avec les employés. Accepter des suggestions et des commentaires, et répondent aux questions posées.
Mener une enquête à grande échelle sur les moyens que vous pouvez apporter la vie à la solution. Examiner le problème dans son intégralité. Collaborer avec les employés pour développer la solution.
Considérer l'importance de la question. Posez-vous des questions pour déterminer à quelle hauteur d'une priorité de la situation. Ce problème peut être résolu entre les employés, ou seront-ils besoin d'une attention immédiate tiers?
Rencontre avec les employés à nouveau pour les informer de la décision que vous avez fait pour résoudre le conflit. Rappelez-vous: Vous avez déjà permis de collaborer avec vous sur une solution, de sorte que vous êtes en train de leur dire ce que sera la solution.
Testez votre solution. Respecter les employés, collecter des cartes de commentaires ou de mener des réunions. Demandez aux employés si elles se sentent la solution était une bonne chose. Obtenez tout type de rétroaction nécessaire pour comprendre si la solution a résolu le problème.