Comment gérer les conflits en milieu de travail

Blâmer le problème, pas les gens. Si vous êtes l'une des personnes dans le conflit, faire un effort pour comprendre le point de vue de l'autre personne plutôt que de simplement rejeter comme déraisonnable. Cela ne signifie pas que vous devez être d'accord avec la personne, mais en regardant les choses de leur point de vue vous permet de vous éloigner de le jeu du blâme et de trouver une vraie solution. Si vous êtes un tiers à la médiation de la situation, examiner les deux côtés de la question et ne jouent pas favoris.

Mettre en place une réunion. Une discussion formelle de la situation minimise les aspects émotionnels du conflit et aide les gens à discuter des questions de manière objective. Établir des règles de base comme ne pas blâmer et ne pas faire des attaques personnelles. Souvent, il est utile d'avoir une personne neutre là pour agir comme arbitre, mais assurez-vous que cette personne est impartiale et ne va pas donner même l'apparence de favoritisme. Les deux parties devraient convenir à l'arbitre.

Reconnaître le problème. Ne rejetez jamais l'inquiétude aussi trivial de quelqu'un d'autre. Il ne pourrait pas dire grand chose pour vous, mais si il est important de l'autre personne, il est une question importante. Décrivant le problème perçu commence à jeter les bases pour obtenir les deux parties à trouver une solution.

Discuter des options. Toutes les personnes impliquées devraient être invités à réfléchir à des solutions possibles sans jugement. Les deux parties doivent être ouverts à des solutions externes et les entendre sans les rejeter d'emblée. Concentrez-vous sur les aspects positifs de solutions proposées plutôt que des raisons pourquoi ils ne fonctionnent pas. La résolution des conflits est pas de trouver un gagnant et un perdant. Il est à propos de la découverte d'un moyen de désamorcer la situation, réduire le stress en milieu de travail et de laisser tout le monde revenir à leur emploi. Essayez de créer une solution qui profite aux deux parties, même si elles ont toutes deux pour donner un peu ainsi. Mettre l'accent sur les aspects positifs de la solution. Dans certains cas, si le conflit n'a pas d'incidence directe sur les opérations de l'entreprise, la meilleure solution peut être d'accord d'être en désaccord. Le simple fait de parler à un conflit en milieu de travail et d'entendre la position de chacun peut réduire la tension.