Les gestionnaires font bien les choses alors que les dirigeants font la bonne chose, dit l'auteur Warren Bennis. Professeur à Harvard Abraham Zaleznik écrit que les dirigeants prospèrent sur le chaos, tandis que les gestionnaires cherchent commande, de contrôle et une résolution méthodique des problèmes. Vous devez être à la fois leader et manager pour réussir en tant que dirigeant d'entreprise. Steve Jobs inspire l'innovation mais il comprend également la façon de gérer une entreprise complexe. Sutton suggère que, pour faire la bonne chose, les dirigeants doivent comprendre les compétences de gestion nécessaires pour faire les choses.