Comment gérer les conflits dans une équipe

Définir le cœur du problème provoquant le conflit en demandant aux personnes concernées de décrire brièvement (en 50 mots ou moins) la question est. Il est généralement préférable d'avoir ces déclarations écrites (ou autrement enregistrés) afin qu'ils puissent être référencés plus tard.

Demandez à chaque partie en conflit d'énoncer brièvement leur position dans un Instruction- concise puis, indiquer la raison la plus puissante de leur position est supérieure à la vue de la partie adverse.

Comparer ces trois états générés dans les étapes 1 et 2- la plupart des conflits est le résultat d'une mauvaise communication et modeste manque de compréhension claire. En comparant, déclarations écrites ciblées vous pouvez considérablement réduire les conflits de ces sources.

Encourager un compromis entre les parties en conflit. Générer des suggestions de compromis des autres membres de l'équipe ne participe pas au conflit. À ce stade, le chef d'équipe doit rester neutre et objective afin de maintenir la légitimité comme médiateur efficace.

Autoriser les parties en conflit un rôle clé dans la mise en œuvre ou l'amélioration du compromis. Chaque suggestion devrait créer un "victoire" pour l'opposition dans le conflit en abordant un ou plusieurs de leurs préoccupations.