Comment Trianguler conflits

Nous avons tous été là à un moment ou un autre: quelqu'un au travail se plaint à vous d'un autre collègue. Lorsque trois personnes sont impliquées comme ça, il est appelé triangulation. Il peut échouer catastrophique, que deux des trois personnes vont rester en contact, laissant la troisième personne dehors dans le froid. Pour toutes les parties concernées, il est sérieusement gênant et peut conduire à des mauvaises performances au travail et des tensions entre les personnes impliquées.

Instructions

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    Refuser toute participation quand il est approché par un potentiel "triangulateur." Ce type de situation pourrait se produire si l'un de vos collègues de travail décide d'aller sur la tête de quelqu'un et de parler à son superviseur sur les questions travailleurs ou liés à la performance plutôt que de parler directement à la collègue. Si diminué de manière efficace, le conflit ne se posera jamais.

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    Organiser une réunion conjointe si le déclin initial a échoué. Si vous possédez les compétences de médiation, se sentir libre de le faire au cours de ladite réunion conjointe. Lorsque vous communiquez avec seulement deux des trois personnes dans le conflit, vous créez "l'effet de téléphone." Rick Brenner, auteur de "La Zone Triangulation" pour Chaco Canyon Consulting, dit que cette "effet de téléphone" est l'un des pièges dans la triangulation, en tant que partenaire dans les conflits est rarement présente à réfuter les allégations.

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    Offrez à trouver un médiateur si vos compétences médiateurs laissent quelque peu à désirer. Apporter à quelqu'un d'une agence externe peut être cher, mais si le conflit est résolu en temps opportun, il sera vaut le coût. Votre lieu de travail pourrait même avoir une telle personne sur le personnel ou sur la retenue pour votre usage.

Conseils & Avertissements

  • Rick Brenner, un consultant pour Chaco Canyon Consulting, propose ses conseils sur la triangulation: "Éviter d'écouter un côté privé, car elle compromet votre neutralité, vous rendant moins utile en tant que médiateur. Réfléchissant vos options, vous pourriez être tenté de laisser «se résoudre." Quel que soit le coût de résoudre le problème de manière proactive, le prix est lié à être plus élevé si vous laissez pourrir. Quand il vient à la résolution d'une triangulation, ne rien faire est la stratégie la plus chère."
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