Comment gérer un conflit entre employés

Identifier les participants de conflit pour voir si le conflit affecte leur performance et la productivité. Une fois que vous connaissez les parties concernées, vous pouvez vous déplacer rapidement d'interagir et de tenter de résoudre les questions à portée de main. Approchez chaque personne individuellement et demander ce qui se passe. Ne pas offrir des solutions ou des recommandations à ce point. Juste essayer de trouver ce qui crée le problème majeur. Après avoir obtenu un bref scénarios de chacune des parties impliquées, leur faire savoir que vous souhaitez les rencontrer ensemble de sorte que les choses peuvent être aplanies. Cela vous permet également de savoir si cela est un problème que vous pouvez résoudre ou si vous devriez obtenir le département des ressources humaines impliquées.

Mettre en place une réunion. Prendre des dispositions pour les deux parties ayant le différend à répondre à une salle de conférence. Cela devrait être fait par un superviseur ou une personne d'autorité. Les réunions devraient être organisées le lendemain après avoir approché les individus. Cela leur donnera le temps de donner leurs faits ensemble. Le but de cette réunion sera de trouver des faits.

Donnez à chaque employé la possibilité de parler. Fournir une occasion pour chaque employé pour lui expliquer ce que le conflit est tout au sujet. L'autre employé doit être informé de ne pas interrompre. Si un employé a un commentaire, ils doivent être informés d'écrire leurs commentaires et expliquer quand il est leur chance de parler. En tant que superviseur, vous devriez prendre des notes ainsi. Ne jamais prendre parti lors de ces discussions.

Clarifier le conflit. Lorsque les deux parties ont parlé, le superviseur a la possibilité de paraphraser ce que chaque dit est la cause du problème. Cette procédure sera assurez-vous qu'il n'y a pas de malentendus. Après le problème a été indiqué, demander aux employés de savoir si vous avez résumé le problème comme ils l'ont décrit. Attendez la confirmation.

Poser des questions. Il est maintenant temps pour le superviseur de poser des questions. Aller à la racine du problème. Demander des choses comme, il ya une autre façon d'aller à ce sujet? Demandez aux employés de solutions. Autres questions possibles sont les suivants: Comment pensez-vous que nous résoudre ce problème? Que voudriez-vous voir se produire? Qui d'autre peut nous aider? Que faire si nous étions pour vous permettre de passer les responsabilités? Qu'est-ce qui vous rendrait heureux? Comment puis-je aider? Lorsque vous poser des questions, il commence un dialogue entre les participants et, éventuellement, vous êtes en mesure d'atteindre un certain type de solution au problème. Parfois, il est juste une question de compromettre. Il ya certaines situations où des problèmes de ce genre sont élaborées après chaque employé a déclaré leur cause. Certaines personnes veulent juste se faire entendre.

Résumer la résolution. Quand une résolution a été atteint, assurez-vous de le résumer et de le mettre par écrit. Laissez les parités savent que si la résolution ne fonctionne pas après une semaine ou deux, vous pouvez rencontrer tous à nouveau. Une autre réunion est l'occasion de corriger les nouveaux défis. Si la résolution est au travail, une réunion de suivi doit encore être agencé pour réitérer les décisions de la réunion précédente.